01
Spørgsmålet kommer ind
Kunden eller medarbejderen skriver som i en almindelig chat.
AI Chatbots
En AI chatbot er mest nyttig når de samme spørgsmål bliver ved med at dukke op. Den kan tage det første svar og sende sagen videre når der er brug for det.
- Det giver mening hvis kunder eller leads venter for længe på svar.
- Det giver mening hvis support skriver det samme igen og igen.
- Det giver mening hvis I vil svare hurtigere uden at lægge mere pres på teamet.
Hurtigere svar
Mindre pres på support
Bedre første kontakt
Sådan fungerer det i praksis
En god chatbot skal være let at bruge og lige så vigtig vide hvornår et menneske skal tage over.
02
Chatten finder et svar
Den bruger jeres viden i stedet for at gætte frit.
03
Det vigtige går videre
Sager med behov for hjælp bliver sendt videre til teamet.
Sådan ændrer det arbejdsdagen
De små gentagelser fylder mindre, og teamet kan bruge energien bedre.
Det fylder i dag
- Kunder venter på simple svar.
- Support sender de samme standardsvar igen og igen.
- Varme henvendelser bliver ikke fulgt op hurtigt nok.
Sådan ser det bedre ud
- Svar kommer med det samme på de enkle spørgsmål.
- Den samme tone og kvalitet går igen hver gang.
- Leads og svære sager går hurtigt videre til mennesker.
Eksempler på hvor det bruges
Vi starter med de spørgsmål og samtaler der allerede fylder mest.
01
Kundeservice
Svar på spørgsmål om produkter, levering, priser og åbningstider uden ventetid.
02
Intern hjælper
Medarbejdere kan spørge om procedurer, dokumenter og interne regler.
03
Booking og reservation
Chatten kan hjælpe brugeren videre til booking eller en mødeforespørgsel.
04
Lead kvalificering
Botten kan stille de første spørgsmål og sende de relevante leads videre.
Sådan kommer et forløb typisk i gang
Vi starter med de spørgsmål der allerede fylder i dag.
01
Vi afklarer behovet
Vi finder ud af hvilke spørgsmål chatbotten skal tage først.
02
Jeg samler viden
FAQ, dokumenter og regler bliver gjort klar til løsningen.
03
Vi går live og justerer
Chatbotten bliver testet med rigtige spørgsmål og finpudset i drift.
Spørgsmål mange har før de går i gang
Her er de spørgsmål jeg oftest får, når folk overvejer at starte.
Kan chatbotten forstå dansk?
Ja. Moderne modeller håndterer dansk godt, også når folk skriver forskelligt eller med småfejl.
Hvad hvis chatbotten ikke kan svare?
Så sender den sagen videre. Den skal hjælpe korrekt, ikke gætte.
Hvor kan chatbotten bruges?
Den kan bruges på hjemmesiden og i flere andre kanaler, alt efter hvad der passer til jeres setup.
Hvor hurtigt kan en første version være klar?
En enkel løsning kan ofte være klar ret hurtigt. Mere avancerede integrationer tager længere tid.
Vil du vende det kort?
Skriv dit nummer, så ringer jeg tilbage og siger ærligt hvad der virker oplagt, og hvad der ikke gør.
- Jeg ringer normalt tilbage inden for 1-24 timer.
Vil du finde det rigtige sted at starte?
Book et kort møde, så ser vi på hvor arbejdet sander til i dag, og hvad der vil gøre den største forskel først.